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# Principais dúvidas em relação à integração com o WhatsApp

Neste artigo, descubra as principais dúvidas em relação ao tracking do WhatsApp pela Utmify.

{% hint style="info" %}
Os funis que vão funcionar para o rastreamento de vendas do WhatsApp na Utmify são:

* **Anúncio → WhatsApp → Checkout**
* **Anúncio → Página com botão para o WhatsApp → WhatsApp → Checkout**
  {% endhint %}

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### <mark style="color:yellow;">**Principais dúvidas**</mark>

1. Antes de conectar o meu ***WhatsApp*** na ***Utmify***, diversos ***leads*** já haviam entrado em contato comigo, essas vendas serão rastreadas na Utmify?

> Marcaremos as vendas apenas após a conexão do ***WhatsApp*** via QR Code na **Utmify**, ou seja, para novos leads que iniciarem uma conversa no WhatsApp após essa conexão.

***

2. Eu mesmo preencho o ***Checkout*** com as informações do cliente e/ou encaminho o link do checkout manualmente para o mesmo, como fazer esse processo e conseguir trackear as minhas vendas?

> Você precisa inserir o número do cliente no paramêtro ***utm\_content*** de forma idêntica ao que está no ***WhatsApp***, por exemplo: 5511913119010 (Código do país, DDD e número do cliente, sem espaços e sinais).

***

3. O meu funil é 100% automático, o próprio bot encaminha o link para o cliente no WhatsApp, como posso validar se está tudo correto para ter o trackeamento?

> Para o atendimento automático, verifique se você configurou corretamente o seu chatbot. Isso inclui garantir que as UTMs estão sendo passadas corretamente, o número do LEAD está sendo capturado adequadamente e que o fluxo de mensagens está funcionando conforme esperado para garantir uma experiência de atendimento eficaz.

{% hint style="warning" %}
Obs.: Verifique com o suporte do seu ***bot*** se ele possui uma ***variável*** para capturar o ***telefone*** do cliente de forma automática, como `{telefone}`. O funcionamento correto depende da existência dessa variável no bot.
{% endhint %}

***

4. O meu funil de ***WhatsApp*** é: **Anúncio → Página → WhatsApp → Checkout**

   Como posso validar se o rastreamento irá funcionar?

> Você precisa configurar o ***código de UTMs nos anúncios***, o ***script de UTMs na página*** que antecede o ***WhatsApp*** e, valide se o botão de ir para o ***WhatsApp*** na página está configurado como uma ***TAG âncora*** `<a>`. Somente nesse formato será possível rastrear as vendas provenientes do ***WhatsApp*** corretamente.

***

5. <mark style="color:$info;">**Eu trabalho com agendamentos, como posso utilizar a Utmify para trackear as minhas vendas?**</mark>

> Se você não envia a URL do checkout para o seu cliente realizar o pagamento ou agendamento, mas você realiza esse processo de compra/agendamento para o lead, como no caso de **Cash on Delivery (Logzz)** ou quando o cliente te envia o PIX e você faz o pagamento em nome dele, basta você realizar o processo como se fosse o cliente. Isso garantirá que a venda seja registrada corretamente na **Utmify**.

#### **Um exemplo caso você utilize a Logzz:**

* Gere o link de agendamento e adicione o parâmetro necessário para trackeamento da venda.

Exemplo: <https://logzz.agendamento.com.br/e17fd9c414?utm_content=5511913119010>

Neste exemplo, o parâmetro **utm\_content** está configurado com o número do LEAD (**5511913119010**), que é o número do cliente no formato correto (código do país, DDD e número, sem espaços ou sinais). Esse parâmetro garante que o rastreamento da venda seja feito corretamente.

#### Realizando o processo como se fosse o cliente:

{% stepper %}
{% step %}
Acesse o link de agendamento (checkout) que inclui os parâmetros necessários para rastrear a venda.
{% endstep %}

{% step %}
No formulário de agendamento, insira as informações solicitadas, como nome, e-mail, telefone e outros dados relevantes do cliente. Certifique-se de que o número do LEAD e os parâmetros de rastreamento estão corretos.
{% endstep %}

{% step %}
Após preencher todos os dados, confirme e finalize o agendamento, escolhendo a data e hora do serviço, conforme a disponibilidade da plataforma.
{% endstep %}

{% step %}
Ao finalizar o agendamento, a **Utmify** irá rastrear essa ação como uma venda aprovada, e a **Logzz** registrará o agendamento. Caso o cliente não pague ou não aceite o produto, a transação será marcada como frustrada e o valor será retirado da Utmify, como uma venda cancelada.
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
Obs.: Esse processo serve para outras ***plataformas de vendas*** que possuem o formato de ***pagamento na entrega.***
{% endhint %}