> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://utmify.gitbook.io/central-de-ajuda/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://utmify.gitbook.io/central-de-ajuda/copy-of-utmify/tracking-whatsapp/preguntas-frecuentes-sobre-la-integracion-con-whatsapp.md).

# Preguntas frecuentes sobre la integración con WhatsApp

En este artículo, descubre las principales dudas sobre el seguimiento de WhatsApp con Utmify.

{% hint style="info" %}
Los embudos que se utilizarán para el seguimiento de ventas de WhatsApp en Utmify son:

* **Anuncio → WhatsApp → Checkout**
* A**nuncio → Página con botón de WhatsApp → WhatsApp → Checkout**
  {% endhint %}

***

### <mark style="color:yellow;">Preguntas frecuentes</mark>

1. Antes de conectar mi ***WhatsApp*** a ***Utmify***, varios ***Clientes Potenciales*** ya se habían puesto en contacto conmigo, ¿se rastrearán estas ventas en Utmify?

> Registraremos las ventas únicamente después de conectar ***WhatsApp*** mediante un código QR en **Utmify**, es decir, para los nuevos clientes potenciales que inicien una conversación en WhatsApp tras dicha conexión.

***

2. Yo mismo relleno el ***Checkout*** con los datos del cliente y/o le envío el enlace del checkout manualmente; ¿cómo puedo llevar a cabo este proceso y hacer un seguimiento de mis ventas?

> Debes introducir el número de cliente en el parámetro ***utm\_content*** tal y como aparece en ***WhatsApp***, por ejemplo: 5511913119010 (Código de país, código de área y número de cliente, sin espacios ni signos).

***

3. Mi embudo es 100 % automático; el bot envía el enlace al cliente por WhatsApp. ¿Cómo puedo comprobar que todo está correcto para que se pueda realizar el seguimiento?

> Para la atención automática, comprueba que hayas configurado correctamente tu chatbot. Esto incluye asegurarte de que los UTM se estén transmitiendo correctamente, de que el número de LEAD se esté capturando adecuadamente y de que el flujo de mensajes funcione según lo esperado para garantizar una experiencia de atención eficaz.

{% hint style="warning" %}
**Nota:** Consulte con el servicio de soporte de su ***bot*** si cuenta con una ***variable*** para capturar el ***teléfono*** del cliente de forma automática, como `{teléfono}`. El funcionamiento correcto depende de que exista esa variable en el bot.
{% endhint %}

***

4. Mi embudo de ***WhatsApp*** es: **Anuncio → Página → WhatsApp → Checkout**\
   ¿Cómo puedo comprobar si el seguimiento funcionará?

> Debes configurar el ***código UTM en los anuncios***, el ***script UTM en la página*** que precede al enlace a ***WhatsApp*** y, verifique si el botón para ir a ***WhatsApp*** en la página está configurado como una ***etiqueta de anclaje*** `<a>`. Solo en este formato será posible rastrear correctamente las ventas provenientes de ***WhatsApp***.

***

5. Me dedico a gestionar citas, ¿cómo puedo usar Utmify para hacer un seguimiento de mis ventas?

> Si no le envías la URL de pago a tu cliente para que realice el pago o la reserva, sino que tú mismo gestionas ese proceso de compra o reserva para el cliente potencial, como en el caso de **Pago contra entrega (Logzz)** o cuando el cliente te envía el PIX y tú realizas el pago en su nombre, solo tienes que llevar a cabo el proceso como si fueras el cliente. Esto garantizará que la venta se registre correctamente en **Utmify**.

#### Un ejemplo si utilizas Logzz:

* Genera el enlace de reserva y añade el parámetro necesario para el seguimiento de la venta.

Ejemplo: <https://logzz.agendamento.com.br/e17fd9c414?utm_content=5511913119010>

En este ejemplo, el parámetro **utm\_content** está configurado con el número del LEAD (**5511913119010**), que es el número del cliente en el formato correcto (código de país, código de área y número, sin espacios ni signos). Este parámetro garantiza que el seguimiento de la venta se realice correctamente.

#### Realizando el proceso como si fuera el cliente:

{% stepper %}
{% step %}
Acceda al enlace de reserva (checkout) que incluye los parámetros necesarios para rastrear la venta.
{% endstep %}

{% step %}
En el formulario de programación, ingresa la información solicitada, como el nombre, el correo electrónico, el teléfono y otros datos relevantes del cliente. Asegúrate de que el número de LEAD y los parámetros de seguimiento sean correctos.
{% endstep %}

{% step %}
Después de completar todos los datos, confirma y finaliza la reserva, seleccionando la fecha y la hora del servicio, según la disponibilidad de la plataforma.
{% endstep %}

{% step %}
Al finalizar la programación, **Utmify** registrará esta acción como una venta aprobada, y **Logzz** registrará la programación. En caso de que el cliente no pague o no acepte el producto, la transacción se marcará como fallida y el importe se retirará de Utmify, como una venta cancelada.
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
**Nota:** Este proceso también es válido para otras ***plataformas de venta*** que ofrecen la opción de ***pago contra entrega.***
{% endhint %}